Мы не начинаем с разработки сайта. Сначала мы стараемся понять реальность бизнеса, его задачу и то, какие изменения действительно необходимы.
Поэтому в портфолио мы показываем не только то, что было создано, но и путь, который к этому привёл.
Иногда увеличение количества заказов показывает не силу системы, а её неготовность к изменениям.
Около года знакомая развивала магазин на маркетплейсе, но продаж практически не было.
Она занималась производством сувенирных и ювелирных изделий из серебра, латуни и бронзы и попросила меня помочь с магазином.
У меня тогда было ещё очень мало практического опыта. Но я уже изучал системный подход, поэтому мы решили использовать эту ситуацию как возможность проверить знания на практике.
Нужно было не просто привлечь покупателей. Необходимо было подготовить сам магазин к полноценной работе с заказами.
Я полностью перестроил структуру магазина с учётом SEO.
Были выделены категории и подкатегории, проработаны карточки товаров, их свойства, характеристики и ключевые слова.
Отдельно был проработан алгоритм принятия заказа, время его обработки и отправки, а также работа с положительными и отрицательными отзывами.
После корректировки SEO и работы с акциями количество заказов начало быстро расти.
В какой-то момент заказы стали приходить практически каждые пять минут.
Производственная часть системы оказалась не готова к такому изменению нагрузки.
Часть изделий уже отсутствовала на складе, поэтому их приходилось изготавливать под заказ.
Возросшая нагрузка начала сказываться на человеке: появилась раздражительность, возник эффект небрежности в работе с клиентами, снизилось качество некоторых изделий.
IT-система может начать работать практически сразу. Системы, в которых велика зависимость от человека, требуют значительно больше времени на подготовку.
Производство, упаковка, логистика и человеческий ресурс обладают собственной инерцией.
Поэтому изменение одной части системы должно учитывать готовность остальных её элементов принять это изменение.
Увеличение продаж само по себе ещё не означает развитие бизнеса.
Если система не готова к росту, изменение, которое должно было помочь, может привести к ухудшению качества и потере уже созданной репутации.
Другой случай показал ту же проблему уже до начала работы. Оказалось, что желание получить больше заказов ещё не означает готовность бизнеса к их обработке.
Моя знакомая посоветовала меня другой владелице магазина. Перед началом работы я сразу задал ей вопрос: готова ли она к серьёзной работе с заказами, взаимодействию с клиентами и очень быстрой отправке товара.
Она дала утвердительный ответ.
Когда пошли заказы, оказалось, что необходимой скорости реакции нет.
Возникли задержки во взаимодействии с клиентами, появились жалобы, и начал снижаться рейтинг магазина.
В интернете следы деятельности сохраняются надолго. Отзывы, оценки и жалобы становятся частью истории бизнеса и продолжают влиять на его восприятие.
Поэтому потерянную репутацию восстановить значительно сложнее, чем создать её с самого начала.
Готовность к изменениям — это не только желание получить другой результат.
Это способность всей системы выдержать последствия этих изменений.
Нельзя увеличивать нагрузку на систему, не понимая, способна ли она эту нагрузку принять.
Эти ситуации показали нам простую вещь: изменение одной части системы не может рассматриваться отдельно от всей остальной системы.
Нельзя увеличивать поток заказов, не подготовив производство, логистику и человеческий ресурс.
Успешное изменение SEO или рекламы может создать нагрузку на совершенно другую часть бизнеса.
Поэтому любое изменение необходимо рассматривать в контексте всей системы.
Недостаточно создать возможность для роста. Важно понимать, способен ли сам бизнес этим ростом воспользоваться.
Больше заказов или выше оборот ещё не означают развитие бизнеса.
Если одновременно снижается качество, страдает репутация и возрастает нагрузка на человека, система может фактически двигаться назад.
Хорошее решение должно не только изменять систему. Оно должно учитывать её готовность к этим изменениям.
Иногда бизнесу не требуется сложная система. Иногда лучшее решение — то, которое точно соответствует реальности и конкретной задаче.
Моя дочь занимается рекламными съёмками. В одном из проектов у неё появился клиент — сеть отелей, работающая во Франции и Мексике.
Для встречи с представителями клиента необходимо было показать предыдущие работы и видеоматериалы.
Нужен был сайт, который можно быстро открыть на встрече и через который удобно показать портфолио и видеоматериалы.
Задача была конкретной и не требовала сложной системы.
К этому моменту я уже понимал, что разработка сайта не должна начинаться с набора технологий.
Сначала необходимо определить реальность, в которой он будет использоваться.
Здесь она была достаточно ясной: конкретный клиент, конкретная встреча, конкретное портфолио и необходимость представить видеоматериалы.
Было принято решение сделать простое и быстрое решение, сосредоточенное на главной задаче.
Основное внимание уделили визуальной подаче работ, удобству просмотра и скорости работы сайта.
Всё, что не помогало решению основной задачи, на этом этапе было оставлено за пределами проекта.
Так появился Obscura.
Сайт был создан как инструмент для конкретной ситуации, а не как попытка сразу построить универсальную систему на будущее.
Это позволило сократить время разработки и сосредоточиться на том, что действительно имело значение для пользователя.
В результате появился рабочий сайт-портфолио, который можно было использовать непосредственно для встречи с клиентом.
Он решал поставленную задачу без лишней сложности.
И это было главным результатом проекта.
Этот проект показал другую сторону системного подхода.
Иногда развитие системы заключается не в том, чтобы добавить что-то новое, а в том, чтобы убрать всё, что в данный момент не является необходимым.
Сложность сама по себе не является признаком хорошего решения.
Хорошее решение должно соответствовать реальности, в которой оно существует.
Правильное решение — не самое сложное. Правильное решение — то, которое соответствует реальной задаче.
Эти проекты были разными. Разными были задачи, люди и обстоятельства.
Но оба показали одно и то же: решение нельзя рассматривать отдельно от реальности, в которой оно будет работать.
Пытаемся понять, что происходит в бизнесе и как он работает сегодня.
Определяем, какое изменение действительно необходимо.
Выбираем не самое сложное, а наиболее соответствующее ситуации.
Создаём инструмент, который должен работать внутри этой реальности.
Мы не создаём решения ради технологий. Мы используем технологии, чтобы осознанно изменять реальность.
Если мы понимаем, что именно необходимо изменить, становится гораздо проще понять, какое решение действительно нужно создать.
Обсудить задачу →